Refund policy

当店では、商品到着後7日以内に限り、返品・交換のご相談を承ります。

返品・交換の対象となるためには、商品が到着時と同じ状態であり、未装着・未使用であること、タグ・付属品・パッケージ等が揃っていることが条件となります。
また、レシート、注文番号、購入完了メールなど、ご購入を確認できる情報が必要です。

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、candybowpet.info@gmail.com までご連絡ください。
事前のご連絡なく返送された商品はお受けできません。

返品・交換についてご不明な点がございましたら、candybowpet.info@gmail.com までお問い合わせください。

破損および不備について

商品がお手元に届きましたら、速やかに内容をご確認ください。
商品に初期不良、破損、汚損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。内容を確認のうえ、交換または返金等の対応をいたします。

なお、以下の場合は返品・交換をお受けできません。

・商品到着後7日を過ぎている場合
・使用済み、装着済み、洗濯済み、またはお客様のもとで破損・汚損・におい移りが生じた商品
・タグ、付属品、パッケージ等を紛失または破棄された商品
・事前のご連絡なく返送された商品
・商品ページに返品・交換不可と記載されている商品
・セール品、アウトレット品、オーダー品、名入れ商品など、個別に返品不可とご案内している商品

返送送料について

お客様都合による返品・交換の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
初期不良、破損、誤送品など、当店の不備による返品・交換の場合は、当店が送料を負担いたします。

返送先および返送方法については、返品・交換の受付後にメールにてご案内いたします。

返金について

返品商品を当店で受領し、商品の状態を確認した後、返金の可否をメールにてお知らせいたします。
返金が承認された場合、原則として元の決済方法にて返金処理を行います。

返金処理は、承認後10営業日以内を目安に行います。
ただし、実際に返金が反映される時期は、ご利用の決済会社、カード会社、金融機関等により異なります。

お客様都合による返品の場合、発送時の送料、決済手数料、その他当店が負担済みの実費相当額は返金対象外となる場合があります。

海外転送サービス・転送業者等をご利用の場合

配送先として、海外転送サービス、転送倉庫、再配送業者、私書箱、宿泊施設、またはこれらに類する住所が指定された場合、当該配送先への配達完了日をもって商品到着日とみなします。

海外転送サービス、転送倉庫、再配送業者等への配達完了後に発生した商品の紛失、破損、汚損、遅延、宛先不明、受取拒否、通関、関税、輸入規制、転送先でのトラブル等について、当店では確認および対応をいたしかねます。

また、転送サービス等を経由した後に発生した商品の破損、汚損、紛失、遅延、受取不能その他のトラブルについては、返品・交換・返金の対象外とさせていただく場合がございます。

キャンセルについて

ご注文後のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ速やかに当店までご連絡ください。
発送準備開始後または発送後のキャンセルはお受けできない場合があります。

配送先情報に不備・不審な点がある場合、転送サービス等の利用が確認された場合、または当店が配送上のトラブル発生の可能性が高いと判断した場合には、ご注文完了後であっても、当店の判断によりご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。